Klantenservice

Hoe kunnen wij u van dienst zijn?

search
     Bezorging
    • Worden er ook bezorgkosten berekend?

      In sommige gevallen worden er bezorgkosten berekend.

      Verzenden binnen Nederland
      tot € 20,-€ 9,95
      tot € 35,-€ 7,95
      tot € 40,-€ 5,95
      vanaf € 40,-Gratis
      Same day deliveryGratis en beschikbaar voor bestellingen tot 500 euro incl. btw
      Avondlevering PostNL€ 1,95 extra
      Deellevering€ 3,95 extra
      Verzenden naar België
      tot € 20,-€ 9,95
      tot € 35,-€ 7,95
      tot € 40,-€ 5,95
      vanaf € 40,-Gratis
      Deellevering€ 3,95 extra
    • Kan mijn bestelling worden afgeleverd op een ophaallocatie?

      Het is voor bestellingen die in Nederland afgeleverd moeten worden mogelijk om dit op een PostNL Pakjegemakpunt te laten afleveren. Dit kunt u bij het afrekenscherm kiezen als het product hiervoor in aanmerking komt. 

    • Is Same day Delivery mogelijk voor mijn bestelling?

      Same day delivery
      Voor same day delivery worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Wanneer alles in uw winkelwagentje op voorraad is en u uw bestelling voor 11.55 uur plaatst, wordt het dezelfde dag tussen 18.00 en 22.00 uur afgeleverd (alleen in Nederland van maandag t/m vrijdag mogelijk). Deze dienst is alleen mogelijk voor bestellingen tot 500 euro inclusief btw.

      U kunt op zondag er ook voor kiezen om uw bestelling maandagavond geleverd te krijgen, als u in het afrekenscherm kiest voor de optie "maandagavondlevering". Uiteraard geldt dit alleen voor voorraadartikelen.

      TIP: Wanneer u een voorraadartikel na 22.00 uur 's avonds besteld, kunt u de bestelling de volgende avond geleverd krijgen. U kiest bij het afrekenscherm dan voor de optie "volgende avondlevering".

      Het kan voorkomen dat same day delivery door afwijkende afmetingen of het gewicht toch niet mogelijk blijkt te zijn. Wij zullen dit direct laten weten na het plaatsen van de bestelling.


    • Welke koeriersdienst levert mijn bestelling?

      Uw bestelling wordt doorgaans door PostNL bezorgd op maandag t/m zaterdag in Nederland en in België! Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven adres. Mocht u niet thuis zijn als de bestelling bij u wordt aangeboden dan zal de bezorger een kennisgeving bij u in de bus achterlaten of op een ander moment terugkomen! 

      Vanwege het gewicht of formaat maken wij soms ook gebruik van een alternatieve vervoerder, zoals Transmission.

      Bestellingen voor Sameday Delivery worden door een externe koeriersdienst afgeleverd.

      Zodra uw bestelling wordt verzonden ontvangt u van ons een email met de track en trace code van de vervoerder, zodat u uw bestelling kunt volgen. 

      Vanwege de drukte door de Corona maatregelen kan het ook voorkomen dat uw pakket door DHL of Transmission wordt afgeleverd, dit omdat PostNL momenteel niet altijd de capaciteit heeft om alles te kunnen verwerken.

    • Er mist een artikel bij de levering, wat nu?

      Dat is erg vervelend en dit willen wij zo snel mogelijk voor u oplossen. U kunt het beste een email sturen naar [email protected] met daarin vermeld wat u mist en om welk bestelnummer het gaat. Wij zullen dit dan zo spoedig mogelijk voor u oplossen.

    • Wordt er ook in andere landen dan Nederland en België geleverd?

      Bestellingen kunnen in de gehele Eurozone worden afgeleverd. De verzendkosten per land worden bij het afrekenscherm weergegeven wanneer het desbetreffende land wordt gekozen.

    • Wat zijn de verzendkosten buiten Nederland en België?
      Voor bestellingen buiten Nederland en België, gelden er verschillende tarieven. Deze extra toeslag wordt automatisch getoond bij de landkeuze tijdens het afrekenproces.
    • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
      Wanneer PostNL het pakket niet bij u thuis kan afleveren, wordt deze standaard aangeboden bij uw buren. Als dat ook niet lukt, biedt PostNL het pakket een tweede keer bij u aan. Wanneer u en uw buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat waar het pakket gedurende 7 dagen afgehaald kan worden.
    • Kan er ook op zondag worden geleverd?
      Jammer genoeg kunnen wij niet op Zondag leveren.
    • Binnen welke termijn moet ik een manco melden?
      Indien de bestelling niet compleet geleverd is dient u dit binnen 14 dagen na levering bij ToolMax te melden.